Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Suport Tehnic dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport tehnic, asigurându-vă că toate problemele clienților sunt soluționate eficient și prompt. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a asigura o experiență excelentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a tehnologiilor relevante și o abordare proactivă în rezolvarea problemelor. De asemenea, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de suport tehnic, monitorizarea performanței echipei și asigurarea respectării standardelor de calitate. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport tehnic.
- Asigurarea soluționării eficiente a problemelor clienților.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de suport tehnic.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate.
- Gestionarea resurselor și planificarea activităților echipei.
- Raportarea către managementul superior privind activitățile de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul suportului tehnic.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide în tehnologiile relevante.
- Abilitatea de a rezolva probleme complexe.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Experiență în dezvoltarea și implementarea strategiilor de suport.
- Cunoștințe de management al proiectelor.
- Diplomă în IT sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de suport tehnic?
- Cum abordați rezolvarea unei probleme tehnice complexe?
- Puteți să ne dați un exemplu de strategie de suport tehnic pe care ați implementat-o?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce tehnologii considerați esențiale pentru acest rol?
